Instructies voor het aanbieden van een defect:

Q-Media heeft een Europese reparatie partner die alle service verzorgt. Digitest is een firma met een jarenlange ervaring op dit gebied. De service is een gratis totaalpakket voor telefoonsupport, afhaling van de defecte goederen, herstelling of ruil en het terugsturen. Defecten aanmelden kan op 2 manieren. Via web/mail (elektronisch) of via de hotline (telefonisch).

Telephonische procedure (Hotline):

Klant belt gratis lokaal helpdesknummer
- 00800-34448378 (Belgie, Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italie, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Finland, Noorwegen, Zweden en Denemarken)
- 848-694692 (Italie. Alleen voor Italiaanse klanten die bellen van een mobiele telefoon. Gedeelde kost! Italiaanse klanten met toegang tot een vaste lijn raden wij aan de gratis hotline te bellen op 00800-34448378)
- 800-4911417 (Polen)

Indien het een niet telefonisch oplosbaar defekt betreft, krijgt de klant een CASE number
Binnen de 8 kantoor-uren krijgt de klant een mail met een RMA nummer en de afhaalprocedure.

  • Elke aanmelding moeten samengaan met een duidelijke omschrijving van het probleem alsook een copie van het aankoopbewijs. Service kan op grond van ontbreken aankoopbewijs geweigerd worden!
  • De klant kleeft het identificatielabel en eventueel een overzichtslijst op de externe verpakking.
  • Elke enkelvoudige verpakking moet een identificatielabel en foutomschrijving bevatten.
  • Alle toebehoren moeten samen in dezelfde verpakking zitten als de hoofdunit.
  • GEEN verpakking maken met een verzameling van alle toebehoren.
  • VERGEET NIET een copie vanhet kassaticket of factuur mee te sturen aub!
  • Digitest voert testen/herstellingen uit en stuurt RMA retour naar de klant binnen 21 dagen na ophaling of ontvangst van het product.

Electronische procedure:
Klant gaat naar de website : http://www.digitest.de/qmedia-support

Q-Media toestellen worden verkocht met 24 maanden garantie, gerekend vanaf de datum op het aankoopbewijs.
Gedurende de garantieperiode zullen alle toestellen, waarvan de storing te wijten is aan materiaal- en/of productiefouten hersteld of omgeruild worden, en dit op basis van carry-in service (toestel wordt verstuurd door de klant, de herstelde unit wordt terug aangeleverd bij de klant).

Volledige garantie voorwaarden

 

 

Instructions relatives au signalement d’un problème:

Q-Media a un partenaire de réparation européen pour toute service après vente. Digitest a de longues années d’expérience dans ce domaine. Le service est gratuitement et inclut le support téléphonique, la logistique et la réparation.

Procedure téléphonique:

Vous pouvez appeler le numéro de service local (gratuitement)
- 00800-34448378  (La Belgique, Luxembourg, Les Pays-Bas, La France,  L’ Allemagne, L’Autriche, L’Espagne, L’Italy, Portugal, Grande-Bretagne, Irlande, Finland, Norvège, Suède et Danmark)
- 848-694692 (L’Italy. Uniquement personne qui appelle avec téléphone portable(GSM). Frais partagé Personne qui ont accés au ligne fix nous conseillons d’appellez le n° 00800-34448378)
- 800-4911417 (Pologne)

Si vous avez un problème qui n’est pas à résoudre par télé-phone, vous recevrez un numéro CASE.
Endéans les 8 heures ouvrables vous recevrez un e-mail avec un numéro de RMA ainsi que les procédures logistiques.

  • Veuillez coller l’auto-collant d’identification et si possible une liste de ce qui se trouve dans le(s) collie(s)
  • Chaque produit doit contenir une étiquette d’identification ainsi que la description du/de la panne+preuve d’achat.
  • Service peut être refusé si la preuve d’achat est manquant !
  • Veuillez renvoyer l’appareil avec tous les accessoires dans le même emballage.
  • Veuillez svp ne PAS faire un emballage séparé avec tous les accessoires.
  • Digitest effectuera les tests et les réparations et vous renverra le RMA endéans les 21 jours a partir du date d’enlèvement/récéptionnement de l’appareille.

 

Procedure électronique:
Allez sur le site web : http://www.digitest.de/qmedia-support/

Les appareils Q-Media sont vendus avec une garantie de 24 mois, calculée à partir de la date figurant sur la preuve d’achat.
Pendant la période de garantie, l’ensemble des appareils dont le dysfonctionnement est lié à des erreurs de matériel et/ou de production sont réparés ou échangés, et ce dans le cadre d’un service carry-in (l’appareil est expédié par le client, l’unité réparée est ra-menée chez le client).

Conditions de garantie complète

 

 

Instructions for reporting a defect:

Q-Media has a European repair partner to handle all service. DIGITEST is a company, based in Germany, with years of experience in this field. The service is an all-in free package that includes telephone support, pick-up of the material, repair or exchange and return. To announce defects please choose your desired procedure. Electronic or by telephone.

Procedure by telephone (Hotline):

Customer calls helpdesk for free:
- 00800-34448378 (Belgium, Luxemburg, The Netherlands, France, Germany, Austria, Spain, Italy, Portugal, United Kingdom, Ireland, Poland, Finland, Sweden, Norway and Denmark)
- 848-694692 (Italy. For Italian customers only calling from a mobile phone. Shared cost. Italian customers with a direct line are advised to use the free hotline 00800-34448378)
- 800-4911417 (Poland)

In case of a defect which cannot be solved by telephone, customers will receive a CASE number
Within 8 working hours the customer receives a mail with an RMA number and the pickup procedure for UPS .

  • The Customers puts a copy of the identification listing incl. number of units on the pallet.
  • Every single repair should contain a fault description and a proof of purchase. We hold the right to refuse service when no proof of purchase is provided!
  • All accessories should be in the same box as the main unit. DO NOT put all accessories together in one collection box!!!!
  • PLEASE DO NOT FORGET to add a copy of the proof of purchase!
  • Digitest runs tests, repairs and sends back to the customer within 21 days after receipt or pick-up of the goods and recep-tion of all information.

 

Electronic procedure:
Enter website : http://www.digitest.de/qmedia-support

 Q-Media appliances are sold with 24 months’ guarantee, starting from the date on the proof of purchase. During the guarantee period all appliances with a fault resulting from material and/ or production faults will be repaired or exchanged, and this on the basis of a carryin service (appliance is sent by the customer, the repaired unit is supplied back to the customer).

Full warranty conditions